Si eres cliente de Vitaldent… ¿Cuáles son tus derechos?

Tras la detención este martes de la cúpula directiva de la red de clínicas Vitaldent, “un grupo diseñado para eludir impuestos y blanquear dinero”, según la Justicia, los consumidores se preguntan si perderán los tratamientos contratados y su importe. Vitaldent dispone de unas 130 clínicas propias y algo más de 200 franquicias para el desarrollo de su actividad.

Los clientes que tengan contratado algún tratamiento con Vitaldent a través de sus franquicias deben saber que la franquicia es la responsable del cumplimiento de las obligaciones contraídas, independientemente de la situación de la matriz. Así pues, las franquicias de Vitaldent están obligadas a responder ante sus clientes a pesar de la situación en la que se encuentre la matriz, pues el contrato de franquicia mantiene la independencia económica y jurídica.

El artículo 2 del Real Decreto 201/2010, de 26 de febrero, por el que se regula el ejercicio de la actividad comercial en régimen de franquicia establece que se entenderá por “actividad comercial en régimen de franquicia” aquella que se realiza en virtud del contrato por el cual una empresa, el franquiciador, cede a otra, el franquiciado, en un mercado determinado, a cambio de una contraprestación financiera directa, indirecta o ambas, el derecho a la explotación de una franquicia, sobre un negocio o actividad mercantil que el primero venga desarrollando anteriormente con suficiente experiencia y éxito, para comercializar determinados tipos de productos o servicios, según explica Legálitas.

En cuanto a los tratamientos contratados con clínicas propiedad de Vitaldent, Legálitas manifiesta que “será necesario estar pendientes de la evolución de los acontecimientos, ya que si los procesos penales abiertos afectaran a la viabilidad del negocio, los clientes que hayan contratado con Vitaldent podrían ver comprometido el resultado de sus tratamientos”. Las clínicas dentales que Vitaldent posee en Castilla y León siguen, por el momento, trabajando con normalidad, según informaron algunas de ellas a Ical. En la Comunidad se contabiliza al menos una veintena de tiendas en las nueve capitales de provincia, además de Aranda de Duero, Miranda de Ebro, Ponferrada y Benavente.

Además, la Junta ha puntualizado que Vitaldent cumple los criterios exigidos por la normativa para prestar el servicio de atención odontológica. Otra cosa es el supuesto fraude fiscal.

Por el momento, y a diferencia de otros casos recientes en los que la empresa ha cerrado sin avisar, Vitaldent no ha manifestado su intención de no hacerse cargo de los tratamientos, no obstante es bueno recordar los derechos que, en ese caso, asistirían a todos los pacientes.

En primer lugar, según Legálitas, es necesario señalar que si el cliente ha financiado el pago de sus servicios, es importante que tenga en cuenta que puede suspender el pago, con los debidos formalismos y en determinados casos. Siempre que se trate de una financiación vinculada (es decir, que el consumidor no se haya buscado la financiación por su cuenta sino que haya aceptado la propuesta por el vendedor en colaboración con una entidad financiera), el consumidor podrá oponer frente a la financiera las mismas excepciones que tuviera frente al prestador del servicio.

Esto significa que, cumpliendo unos trámites, se podrá conseguir dejar de pagar esta financiación anulando el contrato de principal.

En este sentido, la ley de crédito al consumo establece que cabe instar la resolución del contrato de crédito vinculado al contrato principal (en este caso el de prestación de servicios contratado con Vitaldent), cuando proceda la nulidad o la resolución del contrato principal.

Sin embargo, hay que tener cuidado, ya que en tanto el contrato principal no sea resuelto no cabe suspender los pagos, a riesgo de asumir las consecuencias del impago (devengo de intereses de demora, inclusión en ficheros, reclamaciones judiciales… por parte de la financiera).

Lo más recomendable es enviar un burofax a Vitaldent exigiendo el cumplimiento de contrato en un breve plazo (10 días) advirtiendo que, de no cumplirse, instarán la resolución de contrato por incumplimiento. Pasados esos días si no se cumpliera, que es lo más probable, sería aconsejable enviar requerimiento a la financiera instando la resolución del contrato de préstamo e informando que se suspenden los pagos, enviando copia del burofax remitido a Vitaldent.

Hasta el momento, y a la espera de nueva noticias, las clínicas deberían seguir prestando los servicios contratados con normalidad, independientemente de las causas que pudieran abrirse contra sus dirigentes.