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ICAL Las administraciones públicas aceptaron ocho de cada diez resoluciones dictadas por el Procurador del Común en el año 2013, según recoge el informe correspondiente a ese ejercicio entregado hoy por el titular de la institución, Javier Amoedo, en las Cortes de Castilla y León, en el que figura que Zamora cuadruplicó el número de quejas presentadas ante el alto comisionado y que sanidad, consumo y familia concentran el 47 por ciento de las tramitadas.
El Procurador del Común recibió 3.300 quejas en 2013 frente a las 4.264 de 2012, 964 menos, pero ambos ejercicios suponen un récord en el histórico desde la creación de la institución, aspecto que destacó Amoedo en una rueda de prensa después de entregar el informe a la presidenta de las Cortes, María Josefa García Cirac. El comisionado parlamentario subrayó que, pese a la reducción de las quejas, las resoluciones dictadas fueron superiores, con 991 ante las 892 de 2012.
Del total de resoluciones dictadas, apartado en el que se detuvo el Procurador, 404 fueron contestadas a la fecha de cierre del informe (31 de diciembre de 2013), 270 aceptadas (67 por ciento), 48 aceptadas parcialmente (12 por ciento), 86 no aceptadas (21 por ciento) y 151 pendientes de respuesta.
Amoedo resaltó las 47 resoluciones correspondientes a expedientes de oficio iniciados por la institución, 26 dirigidos a la administración autonómica con 17 recomendaciones, de las que 14 fueron contestadas, 11 aceptadas, dos parcialmente y una no asumida. En el caso de las entidades locales, hubo 21 expedientes de oficio y 10 resoluciones, seis sin respuesta, una aceptada, tres parcialmente, dos no aceptadas y cuatro pendientes de respuesta.
El Procurador del Común valoró que, cuando una administración no responde, en la institución que preside entienden que “tácitamente” es aceptada y que “no ha sido capaz de motivar” el no. Amoedo aseguró, conforme a los datos presentados, que la Procuraduría, con sede en León, cuenta cada año con una mayor confianza por parte de los ciudadanos y añadió que él se siente valorado por las adminsitarciones a las que se dirige al ser aceptadas en un 80 por ciento las resoluciones que dicta.
También, destacó que el número de personas que se dirige a la institución es superior a las quejas que se registran en cada informe y apuntó a las 759 entrevistas personales o las 133 consultas a través del Servicio de Atención al Ciudadano, creado en 2008. De las quejas presentadas, 2.908 fueron a título individual, 133 firmadas por varias personas y 257 colectivas.
Provincias y áreas
En el reparto por provincias, León lideró el número de quejas con 634 -el año pasado fue Valladolid con 1133-, seguida por Zamora, que es la que experimenta el mayor aumento al pasar de las 146 de 2012 a las 629 de 2013, incrementó que resaltó el Procurador del Común como una de las novedades del informe entregado en las Cortes, que atribuyó a las reclamaciones por el cierre de las urgencias nócturnas rurales, si bien el grueso de esa reivindicación se produjo el año anterior.
Valladolid registró en esta ocasión 584; Palencia 414; Burgos 347; Salamanca 167 -frente a las 557 de 2013-; Segovia 125; Soria 95 y Ávila 86. Además, se contabilizan 212 en el apartado de otras y siete de procedencia desconocida.
Por áreas, sanidad y consumo concentran el número con 984 (30 por ciento), seguida de familia con 546 (17 por ciento) y régimen jurídico de las administraciones locales con 337 (10 por ciento). A continuación, fomento con 330, función pública con 314, medio ambiente con 175, industria con 135, interior, hacienda con 189, extranjería e inmigración con 94, educación con 91, agricultura 41, justicia 41 y cultura 23.
El Procurador del Común destacó de ese listado las relativas a que se agilicen los expedientes de la renta garantizada de ciudadanía para que esta prestación llegue antes a quien la solicita, la reducción de las listas de espera, la protección a personas en riesgo de desahucio, el derecho constitucional a una vivienda digna, la atención a personas en situación de dependencia o la escolarización de alumnos, transporte escolar y educación especial, entre otras. Amoedo consideró que la investigación a inicitiva propia que inicia la investigación recoge los asuntos que están en la prensa y preocupan a los ciudadanos.
Los ciudadanos dirigieron 1945 quejas a la administración autonómica (59 por ciento) 324 a la administración central (10 por ciento), 21 justicia (uno por ciento) y 968 a la admistración local, de ellas 804 a ayuntamientos, 102 a diputaciones, 53 a entidades locales menores y tres a mancomunidades.
El Procurador del Común recibió 1.633 quejas por correo, 715 en el Servicio de Atención al ciudadano, 693 por correo electrónico e internet, 202 en el registro y 57 por fax. Amoedo explicó que se ha producido un aumento en las presentadas en el servicio ciudadano, una subida a través de correo electrónico y un descenso por correo ordinario, aunque es el sistema por el que llega el 49 por ciento de las mismas.